Как устроена платформа

Главная идея MergifAI BPC Agents проста: все продолжают работать в Telegram, но вокруг разговоров и событий появляется невидимая «инфраструктура» из ИИагентов, которая слушает, понимает и действует. Каждый агент отвечает за свой круг задач: один разбирает сообщения в чате и определяет, что это за запрос; другой заводит заявку и выбирает подходящего исполнителя; третий следит за сроками и напоминает; четвёртый готовит отчёт для руководителя.

Система работает по событиям. Пришло сообщение в рабочий чат запустился нужный процесс. Наступило запланированное время отправилось напоминание исполнителю и заказчику. Все действия, сообщения и временные метки сохраняются в базе данных: в любой момент можно поднять полную историю кто что сделал, когда и с каким результатом.

Что умеет MergifAI BPC Agents

Автоматический запуск процессов. Процесс стартует сам по сообщению в Telegram или по заданному расписанию. Менеджеру не нужно вручную ничего инициировать и никого «будить».

Контроль исполнения. Система ведёт каждую задачу по шагам, напоминает о сроках, поднимает проблему выше, если чтото зависло. Ни одна заявка не теряется в чатах.

Координация участников через Telegram. Агенты общаются с исполнителями, клиентами и руководителями прямо в мессенджере отправляют задания, принимают отчёты, подтверждения, фотографии.

Готовый сценарий в MVP. На сегодня в MVP запущен первый готовый сценарий обработка заявок административно-хозяйственного отдела. Подробное описание в разделе ниже. Дополнительные сценарии находятся в разработке и будут выпускаться поэтапно.

Аналитика и дашборды. Руководителю доступна наглядная картина: сколько процессов запущено и завершено, где возникают задержки, кто из сотрудников работает быстрее, а у кого регулярно «висят» задачи.

Готовые сценарии применения

Приём и исполнение заявок АХО. Сотрудник пишет в рабочий чат: «закончилась бумага в принтере» или «не работает лампа в переговорной». Агент распознаёт заявку, создаёт её в системе, назначает ответственного, контролирует выполнение и закрывает после подтверждения. Никаких бумажных журналов и забытых обращений.

Это первый готовый сценарий в нашем MVP у нас уже есть тестовая система, на которой можно посмотреть его работу на ваших задачах. Чтобы получить доступ, свяжитесь с нами и расскажите о своём кейсе.

Как помогает искусственный интеллект

В основе продукта лежат современные языковые модели те же, что и в ChatGPT и Google Gemini. Мы используем несколько моделей одновременно и подбираем под каждую задачу наиболее подходящую по точности и по стоимости. Простые операции выполняются быстрыми и экономичными моделями, сложные более мощными. Для того чтобы агенты всегда опирались на актуальные данные и правила именно вашей компании, они обращаются к справочникам и настройкам перед тем, как принять решение.

Безопасность ваших данных

Прежде чем какиелибо данные уходят во внешние ИИсервисы, они проходят через модуль обезличивания. Он автоматически маскирует персональную и коммерческую информацию ИИН, БИН, ФИО, банковские реквизиты, суммы, так что внешние сервисы видят только то, что нужно для выполнения задачи, без доступа к вашим реальным цифрам.

В платформе действует гибкая ролевая модель: каждый пользователь видит только ту информацию, которая относится к его работе. Исполнитель видит только свои задачи, менеджер только клиентов своей компании, бухгалтер финансовые данные, а руководитель полную картину по всем процессам. Данные каждой компанииклиента изолированы от других на уровне базы данных.

Сценарий под ваш бизнес

Если у вас есть собственная идея процесса, который хочется автоматизировать, мы готовы её обсудить. Архитектура продукта позволяет добавлять новые сценарии под задачи конкретного клиента. Опишите свой кейс, и мы вместе оценим, подходит ли он к нашей платформе и какой эффект может дать его автоматизация для вашего бизнеса.